TIC et Call center : des services incontournables pour la relation client

Gratuit
Recevez toutes nos informations et actualités par Email.

Entrez votre adresse email:

Les technologies TIC, en mutation constante, permettent la mise en place de nouveaux outils de communication dans le cadre de la gestion de la relation client.

Dans des situations économiques difficiles, les entreprises doivent miser sur des stratégies relationnelles où le client doit être accompagné tout au long de son expérience client afin de déverrouiller les points de blocages les plus fréquents (paiement, conseil à la vente pour des produits et services complexes, SAV, Hotline…). La relation client la plus efficace que l’on puisse imaginer est d’offrir une expérience complète comme dans une boutique en dur : guider le consommateur, l’interpeller en temps réel en lui proposant de l’aide, le conseiller…

Le consommateur sur le web a tendance à se montrer impatient et exigeant : il veut tout, tout de suite. L’interactivité est donc nécessaire pour faciliter la relation client. Une entreprise qui veut satisfaire ses clients se doit non seulement d’être présente avant, pendant et après l’achat, mais elle doit aussi pouvoir proposer un service de permanence et d’accueil téléphonique sur mesure qui répond aux attentes de ses clients.

—————————-

Comment gérer ses appels téléphoniques, quand les équipes internes sont réduites ?

De nombreuses questions apparaissent et des choix stratégiques s’imposent. Internaliser ou externaliser ? Délocaliser ou non ? Le développement de la relation client conduit les entreprises à opérer des choix organisationnels. Le centre d’appels positionné au sein de l’entreprise coûte cher. Les TPE PME préféreront l’héberger chez un prestataire externalisé, ou encore utiliser des solutions mixtes, pour gérer les débordements d’appels.

Que le trafic soit important mais insuffisant pour avoir un standard en interne, que vous cherchiez à soulager votre standard d’une partie de ses appels (en débordement) ou besoin d’un simple transfert, Ipcontact met à disposition des solutions externalisées de traitement d’appels et permet aux entreprises de gérer le flux des appels quels que soient les demandes des clients.

La recherche d’une meilleure productivité a conduit certaines sociétés à installer dans les pays du Maghreb leurs centres d’appels. Cependant pour assurer une haute qualité de service, la localisation des centres d’appel entrant s’effectue en France, dans la région d’origine de l’entreprise. Une spécialisation sectorielle s’opère même dans certaines villes, où l’accueil téléphonique est devenu un facteur économique majeur, par exemple Lille est la ville de la vente par correspondance, Niort celle des mutuelles, Rouen celle des assurances tandis qu’Amiens est tournée vers la gestion d’abonnés…

—————————-

Pourquoi faire le choix de l’externalisation du call center ?

Choisir d’externaliser, c’est se donner les moyens d’améliorer le pilotage de la performance de son entreprise. En confiant votre accueil téléphonique à nos experts de la relation client, vous bénéficierez de notre savoir-faire, d’une réduction des coûts de mise en production, de la flexibilité de nos ressources humaines… mais aussi de toutes les dernières innovations technologiques : Callback le rappel automatique, SVI, message pré décroché, CTI, ACD…

Pour plus d’information sur nos services, suivez ce lien...

  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »