Des services externalisés d’accueil téléphonique qui améliorent la relation client

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Externaliser la gestion des appels entrants consiste à se reconcentrer sur son activité principale parfaitement maîtrisée. En s’adressant aux centres d’appels Ipcontact, spécialisés dans la relation client, les e-commerçants s’appuient sur un savoir faire reconnu.
Avec les 130 centres d’appels Ipcontact répartis sur tout le territoire français, les appels sont traités et transmis aux équipes internes, qui travaillent en continu sans être interrompues par les appels entrants. Les équipes internes restent ainsi concentrées sur des tâches à plus fortes valeurs ajoutées. C’est la garantie de zéro appel perdu et la transmission des messages sans perte d’information, sur une amplitude horaire pouvant couvrir du 7j/7 - 24h/24.

Les missions des assistantes formées pour la relation client sont nombreuses

  • Accueillir,  identifier le destinataire et mettre en relation…
  • Assister, gérer le débordement, identifier la demande des clients, renseigner, diriger les appels ou envoyer une documentation…
  • Améliorer le support technique, la gestion de la hot line, le suivi des commandes ou des réclamations, renseigner sur le transport des marchandises…
  • Seconder dans la gestion d’agendas ou de rendez-vous…
  • Saisir et diffuser des messages qualifiés…

Les appels entrants, une fois traités et qualifiés par les centres d’appels Ipcontact, sont transmis aux équipes internes qui interviennent ainsi dans les meilleures conditions : les dysfonctionnements de services ou de produits, les bugs ou les demandes d’information sont traités selon le niveau d’urgence. Avec Ipcontact, aucun appel n’est perdu et la transmission des messages est effectuée sans perte d’information.

Spécialement destiné aux e-commerçants, le Human Callback d’Ipcontact permet aux cyber acheteurs d’entrer immédiatement en contact téléphonique avec une hôtesse externalisée. En intégrant le Human Callback à vos solutions d’e-commerce, le site n’est plus fantôme et devient intéractif !
Pour plus d’infos, cliquez-ici !

LA GAMME DE SOLUTIONS IPCONTACT POUR LA GESTION DES APPELS ENTRANTS OU SORTANTS
• Services externalisés d’Ipcontact sur-mesure
• Service de  veille et de débordement
• Service de gestion de crise ou plan de continuité d’activité
Pour plus d’infos www.ipcontact.fr

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