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L’expérience montre que l’outil Web Callback utilisé seul et géré en interne peut souvent se révéler contre productif : sans ressources humaines pour traiter la gestion les appels entrants, la relation client risque de se dégrader rapidement en générant de nombreuses déceptions. Un bon trafic ne suffit plus, il est impératif que les visiteurs internautes restent et conservent un souvenir positif de leur expérience client.

Le Human Callback ajoute une touche humaine dans votre stratégie Web en passant du «tout virtuel» à une dimension plus essentielle et interactive en reprenant le modèle d’une boutique “en dur”.

La mise à disposition de ressources humaines formées et dédiées à l’accueil, au conseil, à la vente sans les inconvénients de leur gestion : 35h, congés, maladie… améliore la relation client des e-commerçants.
•    La garante “Zéro appels perdus”,
•    Faciliter l’information pour l’internaute et accompagner la vente grâce à un argumentaire de vente,
•    Sécuriser l’internaute, à tout moment grâce à un interlocuteur à son écoute.
•    d’avoir une amplitude horaire plus importante que les 35h réglementaires pouvant couvrir 7j/7 - 24h 24 - en multilingue,
•    Diminuer les coûts humains, la mutualisation du service Human Callback permet de réaliser une économie de 40 à 60% par rapport au coût horaire Smic horraire
•    Services basés exclusivement en France.

Avec le Human Callback, vous bénéficiez d’un véritable avantage différenciant par rapport à vos concurrents. Vous redevenez actif dans l’acte d’achat : vous n’attendez pas que l’internaute appelle pour un conseil ou une information.
Vous êtes réactif en fonction d’un scoring lié au temps de visite et aux pages lues : un pop-up s’ouvre et une conseillère propose spontanément un conseil comme dans une boutique en dur. Vous optimisez ainsi le taux de conversion des visites en achats. Vous améliorez votre confort de travail et votre productivité en restant concentrer sur vos tâches quotidiennes.

Testez concrètement notre solution en vous rendant sur notre site, en cliquant sur ce lien !

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